如何進行騰訊企業(yè)微信會話內容存檔?可以查看員工企業(yè)微信聊天記錄嗎?
作者：騰訊企業(yè)微信 發(fā)布時間：2022-05-24 09:11:17 訪問量：745
如何進行騰訊企業(yè)微信會話內容存檔?可以查看員工企業(yè)微信聊天記錄嗎?隨著企業(yè)微信的普及，更多的企業(yè)開始使用企業(yè)微信辦公。與此同時，許多企業(yè)在享受便利的同時，也開始關注：企業(yè)微信能不能查看員工企業(yè)微信聊天記錄?
與此同時，為了滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)性和內部管理需求，企業(yè)微信的會話內容存檔功能應運而生。它支持企業(yè)對員工內部、員工與客戶之間的工作溝通內容進行歸檔，滿足了企業(yè)合規(guī)審核及風險控制的要求。這就是說，開通后，企業(yè)通過員工和客戶的授權，可以查看員工服務記錄，并保存企業(yè)微信聊天記錄信息。
會話內容存檔的使用場景也相當廣泛
保險業(yè)：銷售人員為客戶提供保險咨詢、推薦、銷售保險產品，銷售行為及溝通程序等均可歸檔。
銀行業(yè)務：客戶經理為客戶提供理財咨詢，或銷售理財產品，客戶交易流程及溝通記錄全程合規(guī)存檔。
證券、基金、期貨等企業(yè)：債券交易/投資經理向客戶提供投資建議，投資交易溝通全過程合規(guī)存檔。
其他行業(yè)：根據(jù)外部監(jiān)管或內部風險控制管理要求，企業(yè)員工內部溝通記錄，員工與客戶的企業(yè)微信聊天記錄的歸檔。
換言之，只要企業(yè)具備聊天監(jiān)控或內部風險控制管理要求，就可以打開會話內容歸檔功能。
會話內容存檔有什么功能?
1.員工工作溝通內容可獲得。
企業(yè)可以設置合規(guī)存檔的員工范圍，在開放范圍內獲得員工的工作溝通內容，會話內容準確實時。
2.支持獲取多元化的消息類型
可獲取文本、圖片、文件(包括視頻文件等)、語音條、“撤回信息”等記錄。
結合功能開發(fā)，還可以實現(xiàn)敏感關鍵詞預警、客戶流失監(jiān)控、文本分析等功能。
如何開通「會話內容存檔」功能?
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不過，為了保護客戶的知情權和隱私權，即使具有會話內容歸檔功能，仍需要員工與顧客雙方的點擊同意。
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